---

• Forside/
• Service til dig/
• Gå direkte til/
• Spørgsmål og svar

Spørgsmål og svar

Herunder har vi samlet en række spørgsmål, som kunderne oftest stiller os

Oftest stillede spørgsmål - og svar:

Kundeservice

Vand

• Hvorfor er mit vand grønt/rødt ?
• Hvad er hårdhedsgraden på vand ?
• Hvorfor er der bobler (luft) i vandet ?
• Hvad er vandtrykket der hvor jeg bor ?
• Kan man besøge Roskilde Forsynings vandværk ?

Fjernvarme

• Hvem ejer stikledningen ?
• Hvad er serviceordningen ?
• Hvorfor er mit vand grønt/rødt ?

Spildevand

• Hvad kan jeg gøre for at undgå oversvømmelser ?
• Kan man besøge Roskilde Forsynings renseanlæg ?
• Hvorfor lugter min kloak?
• Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har/ser rotter ?

Har du andre spørgsmål er du velkommen til at kontakte os.

Hvordan tilmelder jeg min regning til PBS ?

Det gør du ved at tage girokortet med i din bank eller tilmelde dig direkte hos PBS. 

Hvordan er acontoforbruget beregnet ?
Dit acontoforbrug er det samme som sidste års faktiske forbrug. Dette gælder dog ikke for varme, hvor der justeres lidt efter antallet af graddage. 

Har du kun været tilmeldt en del af forrige periode er dit faktiske forbrug regnet om til et helt års forbrug.
Er du ny kunde er dit forbrug skønnet udfra gennemsnitsberegninger i din type bolig.

Kan mit acontoforbrug ændres ?
Du kan sagtens få dit forbrug ændret. Du kan gøre det på vores Målertjek eller ved at kontakte os.

Hvorfor er mit vand grønt/rødt ?
Vi tilsætter med jævne mellemrum et sporstof i fjernvarmevandet. Det skal hjælpe med at finde utætheder (lækager) i fjernvarmenettet. Det er nemlig ikke altid nemt at finde ud af, hvor vandet siver ud, når der er en lækage.

Sporstoffet er på ingen måde farligt eller giftigt at drikke/vaske sig i og er godkendt af de danske myndigheder. Det bruges af flere andre fjernvarmeforsyninger, bl.a. Høje Taastrup og Gentofte.

Hvis du som fjernvarmebruger har en utæt varmtvandsveksler eller forrådsbeholder, risikerer du derfor at få farvet vand ud af især varmtvandshanen. Det skyldes, at fjernvarmevandet flere steder har et højre tryk end vandværkets drikkevand.

Hvis dit varme vand er grønt/rødt, skal du kontakte os på tlf. 4634 7800, så vi kan registrere det. Du skal dog selv kontakte din VVS leverandør for at få repareret din varmtvandsbeholder/veksler.

Hvorfor er der bobler (luft) i vandet ?
Hvis der har været lukket for vandet kan der komme luft i vandrørene, hvis du har haft åbnet for hanerne under lukningen. Det kan resultere i, at vandet bobler, når der igen kommer vand.

Hvad er vandtrykket der hvor jeg bor ?
Det varierer, men du kan altid ringe til os på 4634 7800 og få oplyst trykket for netop dit område.

Hvem ejer stikledningerne ?
Forbrugeren ejer stikledningen på vand og spildevand. Det vil sige fra skel og ind til din bolig.
Roskilde Forsyning ejer fjernvarmeledningen til og med hovedhanen samt måleren.